Eliminar tu cuenta de Clivi y solicitar la eliminación de tus datos

Esta página aplica a la aplicación Clivi y a las cuentas de usuarios de los servicios digitales de Clivi México, S.A. de C.V.

Cómo solicitar la eliminación

1. Envía un correo a delete-me@clivi.com.mx, preferentemente desde el correo asociado a tu cuenta.
2. Usa como asunto: "Eliminación de cuenta y datos".
3. Incluye tu nombre completo y el correo electrónico o número telefónico asociado a tu cuenta.
4. Indica si deseas eliminar tu cuenta completa y los datos asociados o únicamente datos específicos.
5. Para proteger tu información, podremos solicitar datos o documentos razonablemente necesarios para verificar tu identidad antes de procesar la solicitud.

Qué sucede después

• Te comunicaremos nuestra determinación en un plazo máximo de 20 días hábiles desde que recibamos una solicitud completa.
• Si la solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta. Los plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen.
• Cancelaremos tu acceso a la cuenta y eliminaremos o anonimizaremos de forma irreversible los datos asociados que no debamos conservar por una obligación legal.
• Algunos datos no pueden eliminarse inmediatamente. Por ejemplo, el expediente clínico debe conservarse por un mínimo de 5 años desde el último acto médico documentado y cierta documentación fiscal debe conservarse durante los plazos establecidos por la legislación fiscal.
• Los datos que debamos conservar por ley quedarán sujetos a acceso restringido y se utilizarán únicamente para las finalidades permitidas o exigidas por la legislación aplicable.

También puedes solicitar eliminación parcial

Si no deseas cancelar tu cuenta completa, puedes solicitar la cancelación de Datos Personales específicos. Te informaremos si esa eliminación impide que alguna funcionalidad de Clivi continúe operando.

Más información

Consulta nuestro Aviso de Privacidad Integral o escríbenos a contacto@clivi.com.mx.